??在平臺(tái)電商之外，社交電商成為商家們都在探索的另一條路。今天梳理總結(jié)了社交電商在運(yùn)營(yíng)思維、推廣拓客、客戶維護(hù)等多個(gè)維度的一些經(jīng)驗(yàn)與思路。
??一、運(yùn)營(yíng)思維
??1、廣告投放、公眾號(hào)、小程序、微信小號(hào)、朋友圈、微信群等，是運(yùn)營(yíng)手段、場(chǎng)景、據(jù)點(diǎn)，考驗(yàn)通盤運(yùn)營(yíng)能力。
??2、有社交電商特色的AARRR模型Acquisition(推廣獲客)、Activation(成交轉(zhuǎn)化)、Retention(客戶留存)、Revenue(復(fù)購(gòu)增購(gòu))、Refer(分享裂變)是基本面的運(yùn)營(yíng)方。
??3、放空傳統(tǒng)電商平臺(tái)的流量思維，以內(nèi)容化打造你的社交電商店鋪，讓客戶一來(lái)再來(lái)。
??二、推廣獲客
??4、傳統(tǒng)商家在投放廣告時(shí)一般只關(guān)注ROI(投資回報(bào)率)，但社交電商應(yīng)該更關(guān)注用戶的LTV(Life Time Value用戶終生價(jià)值)。要看在一個(gè)客戶生命周期內(nèi)，你能賺到多少錢。
??5、粉絲的來(lái)源途徑與粉絲生命周期總價(jià)值強(qiáng)相關(guān)，粉絲的畫像越精準(zhǔn)，關(guān)注路徑越精簡(jiǎn)，成為“超級(jí)用戶”的概率越大。
??6、門店嘗試把一小部分營(yíng)銷費(fèi)用做拼團(tuán)引流到店，你會(huì)發(fā)現(xiàn)獲客并沒有那么難。
??7、多網(wǎng)點(diǎn)+多人拼團(tuán)+到店自提，是連鎖門店網(wǎng)上營(yíng)銷引客到店*有效的辦法。
??8、H5只是讓頁(yè)面在微信里可訪問，小程序才是真正的融入微信生態(tài)，下拉、搜索、關(guān)聯(lián)讓小程序入口隨處可見。
??9、對(duì)比H5頁(yè)面，小程序打開以后就沒有那么想關(guān)掉，有著沉浸式體驗(yàn)。
??三、成交轉(zhuǎn)化
??10、營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)計(jì)越復(fù)雜，客戶參與成本越高，參與率越低，不自知的運(yùn)營(yíng)總會(huì)津津樂道于自己的宏偉設(shè)計(jì)。
??11、開業(yè)活動(dòng)節(jié)奏策劃，預(yù)熱期氛圍營(yíng)造，活動(dòng)前全面檢查，活動(dòng)當(dāng)天活動(dòng)信息推送。短時(shí)間蓄力，集中時(shí)段爆發(fā)。
??12、社交渠道爆品打造，找準(zhǔn)產(chǎn)品賣點(diǎn)，以消費(fèi)者聽得懂的語(yǔ)言進(jìn)行描述，拒絕深?yuàn)W名詞。
??四、客戶留存
??13、關(guān)注公眾號(hào)這一行為是一個(gè)重互動(dòng)，關(guān)注的粉絲都是真愛，說(shuō)服他、服務(wù)他、激發(fā)他。
??14、微信小號(hào)運(yùn)營(yíng)，真實(shí)的人物IP打造，讓粉絲感知你就是TA的身邊人，真實(shí)才能產(chǎn)生信任、互動(dòng)、轉(zhuǎn)化。15、不過(guò)度追求粉絲總量，重視“有效粉絲”，即真正有消費(fèi)實(shí)力的用戶，或是有意愿升級(jí)的潛在用戶。
??16、線下門店利用自然流量給線上導(dǎo)流，線上商城同步活動(dòng)給用戶，將顧客引流到線下。線上線下要聯(lián)動(dòng)，形成流量池閉環(huán)。
??五、復(fù)購(gòu)增購(gòu)
??17、打造店鋪運(yùn)營(yíng)節(jié)奏規(guī)律，讓粉絲有規(guī)律的回訪店鋪，將帶來(lái)更高的用戶復(fù)購(gòu)。
??18、老客戶營(yíng)銷要慎用/少用過(guò)于直白過(guò)于粗暴的打折促銷，很容易將高價(jià)值客戶轉(zhuǎn)換成價(jià)格敏感型客戶。
??19、售后服務(wù)不容怠慢，會(huì)成為二次銷售的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。
??六、分享裂變
??20、分享裂變是社交利器，找準(zhǔn)適合分享裂變客群、合理設(shè)計(jì)分享裂變利益機(jī)制是關(guān)鍵。
??21、在圖文群發(fā)、群分享場(chǎng)景里，小程序卡片的展示方式擴(kuò)大了屏占比，增加了點(diǎn)擊率。
??22、促分享需增加分享利益，降低分享成本。
??七、供貨商
??23、打造爆品的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)是銷量100件和1000件的時(shí)候，利用好爆發(fā)點(diǎn)發(fā)力推廣，月銷萬(wàn)單很容易。
??24、50元左右的商品在設(shè)置SKU時(shí)，買二送一比買三件滿減轉(zhuǎn)化率更高，客單也更高。
??25、單品戰(zhàn)略在分銷渠道依然有效，注意15天的商品生命周期，需要有商品及時(shí)補(bǔ)位。
??26、引導(dǎo)分銷商上架銷售時(shí)，簡(jiǎn)明扼要地提煉商品賣點(diǎn)，附上推文鏈接、轉(zhuǎn)化率、和利潤(rùn)，合作成功率更高。
??八、分銷商
??27、以推文形式賣貨的商家，復(fù)推的黃金時(shí)間是隔15天一次，復(fù)購(gòu)率*高。
??28、分銷商將滿減和多人拼團(tuán)疊加使用，客單價(jià)提升很容易。
??29、公眾號(hào)粉絲來(lái)之不易，賣貨變現(xiàn)初期，嘗試從粉絲接受度高的低客單價(jià)消耗品切入能降低反感。
??30、觸達(dá)消費(fèi)者的次數(shù)受推送次數(shù)局限，通盤運(yùn)營(yíng)才能突破瓶頸。