藥學(xué)服務(wù)溝通的意義與技巧
2020.02.03
發(fā)布者:徐州學(xué)天教育
溝通的意義:
?、偈够颊攉@得有關(guān)用藥的指導(dǎo),同時獲取患者的信息、問題
?、诮鉀Q患者在藥物治療過程中的問題
③使藥師的服務(wù)更貼近患者,患者對治療的滿意度增加
④確立藥師的價值感,提高公眾對藥師的認(rèn)知度
?、萦兄跍p少藥療事件的發(fā)生
溝通的技巧:
①認(rèn)真聆聽:不要輕易打斷
?、谧⒁庹Z言表達(dá):要開放式提問;愛學(xué)考試中心|育網(wǎng)|收集整理不要封閉式提問。
③注意非語言的運(yùn)用:微笑、點(diǎn)頭、目光接觸、手勢、體位。
④注意掌握時間:不宜過長,提供信息不宜過多;準(zhǔn)備宣傳材料。
⑤關(guān)注特殊人群
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