技能考試答題技巧

　　--全國物業(yè)管理員職業(yè)資格考試中技能考試，主要是考察學(xué)員對(duì)所掌握的物業(yè)管理基礎(chǔ)知 識(shí)、基本理論，在實(shí)施物業(yè)管理的過程中對(duì)其靈活應(yīng)用能力、解決工作中存在的一般問題能力的一種鑒定方式。技能考試題有三種類型的題型：模擬現(xiàn)場(chǎng)操作題、情景題和案例題。

　　一、現(xiàn)場(chǎng)模擬操作題答題技巧

　　(一)命題形式：觀看錄像，然后按照要求答題。每題錄像放兩次，第一題30分鐘之后放第二題錄像。

　　(二)命題類型：命題一般會(huì)涉及的內(nèi)容是物業(yè)管理過程中一些工作的一個(gè)方面。例如物業(yè)的接管與驗(yàn)收、各項(xiàng)工作檢查(包括消防安全檢查、清潔衛(wèi)生檢查、設(shè)施設(shè)備檢查等)。

　　命題考察的形式是通過以錄像的形式，判斷在工作過程反映出存在的問題，讓考生指出并說明理由。

　　(三)答題方法：

　　第一題：仔細(xì)觀看錄像，第*編錄像要記下存在的問題(一般命題中反映出的問題是比較明顯的)，第二遍再補(bǔ)充核實(shí)。

　　第二步：答題。

　　(四)答題技巧：

　　每一個(gè)命題在筆答時(shí)，可以按照下面的要求回答：

　　第一題分：

　　指出命題中存在的問題(不能漏項(xiàng))。所指出的問題要?dú)w為大類，如保潔方面、消防安全方面、設(shè)施管理方面、設(shè)備管理方面、車輛管理方面、環(huán)境管理方面、社區(qū)活動(dòng)組織管理方面、資料管理方面等。不要僅僅指出有紙團(tuán)、有污漬、有漏水、有墻面破損等。

　　第二部分： 針對(duì)你認(rèn)為所存在的問題：

　　第一題 按照存在問題找法律法規(guī)依據(jù)

　　依據(jù)存在問題的細(xì)節(jié)，歸為物業(yè)管理的大類，說明所不符合國家物業(yè)管理法律、法規(guī)(包括地方性法規(guī)、條例)的名稱或不符合的正常物業(yè)管理的工作程序。

　　一般在物業(yè)管理工作中，按照物業(yè)管理的類別所適用的國家法律法規(guī)(僅供參考)有：

　　★房屋接管驗(yàn)收、撤管方面：

　?、佟冻鞘凶≌^(qū)竣工綜合驗(yàn)收管理辦法》 (1993年11月13日建設(shè)部建法字[1999]第113號(hào)文發(fā)布執(zhí)行)

　　②《建設(shè)部關(guān)于加強(qiáng)房屋接管驗(yàn)收工作的通知》 (1991年11月26日建房管字第57號(hào))

　?、邸斗课萁庸茯?yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》 (ZBP30001-90)

　?、堋冻鞘行陆ㄗ≌^(qū)管理辦法》 (1994年3月23日建設(shè)部令33號(hào)發(fā)布)

　?、荨蹲≌こ坛跹b飾竣工驗(yàn)收辦法》

　　⑥《城市商品房預(yù)售管理辦法》

　?、呓ㄔO(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達(dá)標(biāo)辦法的通知

　?、唷度珖鞘形飿I(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》

　?、岬胤叫苑ㄒ?guī)和條例

　　★消防安全方面

　?、佟断婪ā?/p>

　?、凇督ㄖ?nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范》 建設(shè)部發(fā)布的國家標(biāo)準(zhǔn)(GB50222-95)

　?、邸冻鞘芯用褡≌踩婪对O(shè)施建設(shè)管理規(guī)定》 (1996年1月5日建設(shè)部、公安部令第49號(hào)發(fā)布)

　?、堋蹲赓U房屋治安管理?xiàng)l例》 (1995年3月6日公安部令第24號(hào)發(fā)布)

　?、萁ㄔO(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達(dá)標(biāo)辦法的通知

　?、蕖度珖鞘形飿I(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》

　?、叩胤叫苑ㄒ?guī)、條例$page$

　　★環(huán)境管理方面

　?、佟冻鞘袇^(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》

　?、凇冻青l(xiāng)建設(shè)環(huán)境保護(hù)通知》

　?、邸冻鞘惺腥莺铜h(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》

　　④《城市綠化條例》

　?、萁ㄔO(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達(dá)標(biāo)辦法的通知

　?、蕖度珖鞘形飿I(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》

　?、叩胤叫苑ㄒ?guī)、條例

　　★保潔管理方面

　　《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》、《城市生活垃圾管理辦法>、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》以及有關(guān)管理實(shí)施細(xì)則

　　★物業(yè)管理委托合同方面

　?、佟吨腥A人民共和國合同法》

　　②《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》 (1994年3月23日建設(shè)部令33號(hào)發(fā)布)

　?、邸度珖鞘形飿I(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》

　　④建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達(dá)標(biāo)辦法的通知

　?、萁ㄔO(shè)部、國家工商行政管理局關(guān)于印發(fā)推行《物業(yè)管理委托合同示范文本》的通知

　　⑥建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》(示范文本)的通知

　?、叩胤叫苑ㄒ?guī)、條例

　　★房屋維護(hù)修繕方面

　?、佟冻鞘行陆ㄗ≌^(qū)管理辦法》 (1994年3月23日建設(shè)部令33號(hào)發(fā)布)

　?、凇吨腥A人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》

　?、邸吨腥A人民共和國城市規(guī)劃法》

　　④《城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理?xiàng)l例》、《城市房屋白蟻防治管理規(guī)定》

　?、荨督ㄔO(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》

　?、蕖段ｋU(xiǎn)房屋鑒定標(biāo)準(zhǔn)》、《公有住宅售后維修養(yǎng)護(hù)管理暫行辦法》

　?、摺斗课菪蘅樇夹g(shù)管理規(guī)定》、《城鎮(zhèn)廉租住房管理辦法》