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2021《海外市場客服及實務(wù)》課程大綱及開課計劃
培訓(xùn)背景：
隨著我國企業(yè)的不斷加入國際化發(fā)展，企業(yè)間的競爭越來越激烈，那么國際售后問題已經(jīng)變得越來越重要。本文提出要根本解決國際售后服務(wù)應(yīng)作為一個系統(tǒng)來考慮的問題，并結(jié)合我國著名企業(yè)華為，聯(lián)想，海爾等企業(yè)的案例，希望給貴公司在國際化售后服務(wù)的進程中有所幫助！
培訓(xùn)對象：國內(nèi)外市場客服、營銷經(jīng)理、銷售前后工程師
培訓(xùn)目的：
學(xué)員終端客戶推出“快樂培訓(xùn)快樂禮惠”政策;本課程并結(jié)合實踐，對國際貿(mào)易售后市場現(xiàn)狀進行分析，在此基礎(chǔ)上，分析了國際貿(mào)易售后市場發(fā)展趨勢分析。售后工程的理念是保持企業(yè)在市場競爭力的重要手段，而對于降低售后服務(wù)成本，提高售后服務(wù)質(zhì)量，樹立和保持企業(yè)品牌起著非常重要的作用 。
培訓(xùn)大綱：
理論部分：
一、國際貿(mào)易售后服務(wù)現(xiàn)狀及相關(guān)理論
二、國際貿(mào)易中售后服務(wù)面臨的問題
三、國際貿(mào)易中售后服務(wù)的應(yīng)對策略
案例部分：
華為的國際服務(wù)體系，服務(wù)人員規(guī)范，備件管理，海外工作人員管理及待遇
聯(lián)想的陽光服務(wù)體系，服務(wù)人員規(guī)范，備件管理，技術(shù)培訓(xùn)資料
海爾的國際化進程等
實戰(zhàn)型能落地營銷/管理專家-黃儉介紹
濱江雙創(chuàng)聯(lián)盟榮譽理事長；上海藍草企業(yè)管理咨詢有限公司首席講師；多家知名企業(yè)特聘高級管理顧問。
黃老師多年在企業(yè)管理、公司戰(zhàn)略規(guī)劃、市場營銷、品牌建設(shè)、員工管理、績效考核、上市公司等等方面有著豐富的實踐經(jīng)驗；深刻理解了東西方管理精髓。聽黃老師上課，可以聆聽他的職場經(jīng)歷，干貨多多！課程突出實用性、故事性、新鮮性和幽默性。寬廣的知識體系、豐富的管理實踐、積極向上、幽默風(fēng)趣構(gòu)成了獨特的教學(xué)培訓(xùn)風(fēng)格，深受聽眾歡迎。通過一系列銷售案例剖析點評，使銷售管理人員掌握一些管理先進理念，分析技巧、提高解決問題的能力。黃老師近期培訓(xùn)的東風(fēng)汽車-商用車公司，華東醫(yī)藥公司的銷售團隊在培訓(xùn)后，銷售業(yè)績有了20%提升。
擅長領(lǐng)域：戰(zhàn)略管理 /領(lǐng)導(dǎo)力系列 / 經(jīng)典營銷 /新營銷 /大數(shù)據(jù)營銷
授課風(fēng)格： 廣大的學(xué)員認為授課風(fēng)格為：幽默風(fēng)趣、條理清晰、實戰(zhàn)、理論聯(lián)系實際。
主講課程：
《電話營銷技巧》《杰出的房地產(chǎn)銷售》《如何做好客戶服務(wù)》
《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷》、 《銷售流程與技巧》、 《大客戶營銷》、《顧問式銷售》、《如何成為成功的房產(chǎn)銷售員》、《總經(jīng)理視角下的營銷管理》、《非營銷人員的營銷管理》、《如何塑造成功的電子商務(wù)品牌》，《精準(zhǔn)數(shù)據(jù)營銷實戰(zhàn)》、《卓越營銷的營銷策劃》、《打造雙贏關(guān)系營銷》、《卓越客戶服務(wù)及實戰(zhàn)》、《海外市場客服及實務(wù)》
備 注：
1．收到您的報名表后，我們將盡快與您聯(lián)絡(luò)，如您一個工作日內(nèi)未接到我們的任何通知，請及時電話與我們聯(lián)系確認，謝謝！
2．已報名的企業(yè)/個人如有其他原因不能如期參加，請開課前一周通知本公司，如有已轉(zhuǎn)入的款項我公司可根據(jù)報名者意愿將費用轉(zhuǎn)為其他課程費用。已經(jīng)收取課酬費用不再退還。
（需要預(yù)定住宿的請參考我司課程《確認函》中的住宿酒店信息）
注意：
→ 請將報名表填寫完整，發(fā)至我方即可。我方收到報名表后，將以電話、傳真或E-mail等方式確認收到報名表。
→ 請在培訓(xùn)之前三個工作日內(nèi)將報名表回傳,課前一周另行發(fā)送詳細會務(wù)安排
→ 本課程可針對企業(yè)需求，上門服務(wù)，組織內(nèi)訓(xùn)，歡迎咨詢。
→ 請參會學(xué)員準(zhǔn)備一盒名片,以便學(xué)員間交流學(xué)習(xí)。
→ 請準(zhǔn)備幾個工作中遇到的問題以便進行討論。
此表所填信息僅用于招生工作，對所填寫的客戶信息，我司嚴(yán)格保密，如需參加請?zhí)顚懟貍鹘o我們，以便及時為您安排會務(wù)并發(fā)確認函，謝謝支持！
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總校
地址：漢中路158號
電話：400-029-0976 轉(zhuǎn) **** 查看號碼
藍草咨詢資深顧問黃儉老師
藍草咨詢，快樂學(xué)習(xí) 微信號：136******36
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藍草咨詢核心優(yōu)勢藍草咨詢提供的訓(xùn)練培訓(xùn)課程以滿足初級、中級、中高級的學(xué)員（含企業(yè)采購標(biāo)的），通過藍草企業(yè)精心準(zhǔn)備的課程，學(xué)習(xí)達成當(dāng)前崗位知識與技能；晉升崗位所需知識與技能； 藍草咨詢機構(gòu)簡介藍草公司是一家在于2001年在上海成立的公司,公司通過強大的平臺和網(wǎng)絡(luò)，組建了一支專業(yè)而又多元化的專家團隊，他們無一例外都具有扎實的理論知識和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，既了解歐美和日本的先進體系，同時更了解如何讓這些先進體系在中國的文化背景下取得成功。公司以幫助客戶創(chuàng)造價值為先，絕不會因為短期商業(yè)的利益而犧牲服務(wù)的質(zhì)量和價值，是您可以信賴的績效改善伙伴。? 我們的愿景： 成為在中國受人歡迎的管理咨詢、培訓(xùn)、教育及增值服務(wù)機構(gòu)，并且成為一家為用戶創(chuàng)造價值的公司。? 我們的使命： 幫助我們的用戶成功,共同追求夢想!? 我們的價值觀： 相互尊重,用客戶創(chuàng)造價值。 1.為用戶提供有價值的服務(wù), 為用戶提供更好、更新或獨特的服務(wù).? 2. 專業(yè)化的形象及言行, 平等、開放及坦率的溝通的方式.? 3. 相信和依靠團隊的力量, 鼓勵創(chuàng)新和承擔(dān)責(zé)任. 樂于學(xué)習(xí)，分享和輔導(dǎo).? 4. 高效率運作, 力求完美，持續(xù)改善,相互尊重? 我們擁有： 1. 對用戶個性化的營銷平臺 咨詢： 一把鑰匙開一把鎖,有針對性的咨詢服務(wù),為用戶創(chuàng)造價值。 公開培訓(xùn)： 公開培訓(xùn)或研討會，對用戶進行專業(yè)培訓(xùn),提高用戶的競爭力,實現(xiàn)個人和企業(yè)的雙贏, 還可根據(jù)客戶需求度身定制其他課程。。 免費培訓(xùn)： 為了幫助客戶節(jié)約預(yù)算并在挑選合適的培訓(xùn)咨詢公司時做出明智的抉擇，卓制將不定期推出免費公開培訓(xùn)課程讓您進行嘗試。 藍草俱樂部： 藍草俱樂部由藍草公司發(fā)起成立，提供一系列特有的附加值極高的服務(wù)，同時也為會員提供了一個的平臺，通過這個平臺，他們可以了解到國內(nèi)外的管理知識，建立起與業(yè)界同仁進行交流的商務(wù)或個人網(wǎng)絡(luò)。? 2. 強大的咨詢顧問資源 藍草公司擁有強大的咨詢師及專家資源，現(xiàn)階段我們擁有： 近50名簽約咨詢師
